Quando il gioco smette di essere un passatempo
Il gioco resta un passatempo finché la spesa è decisa in anticipo e l'esito non incide sull'umore o sulle relazioni. I segnali da non sottovalutare sono il bisogno di puntare somme crescenti, il tentativo di recuperare le perdite con nuove giocate, il tempo sottratto ad altre attività e il ricorso al gioco per gestire ansia o noia. Riconoscere uno di questi comportamenti è la ragione per cui esistono gli strumenti descritti qui sotto.
Nessuna offerta di benvenuto cambia questa logica: un bonus riduce il costo iniziale di una giocata, ma non altera la probabilità di vincita né garantisce un ritorno. Il requisito di puntata spiega proprio perché il valore di un'offerta dipende da quanto va effettivamente giocato per sbloccarla.
Il supporto nazionale: il Telefono Verde 800 558822
Chi avverte un rapporto problematico con il gioco può rivolgersi al Telefono Verde Nazionale per le problematiche legate al Gioco d'Azzardo, gestito dall'Istituto Superiore di Sanità. Il numero 800 558822 è gratuito e anonimo, e mette in contatto con operatori qualificati che offrono ascolto e indicazioni sui servizi disponibili sul territorio.
Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 20:00. Sul territorio operano inoltre i Servizi per le Dipendenze Patologiche (Ser.D) del Servizio Sanitario Nazionale, che forniscono assistenza medica, psicologica e sociale, e associazioni di auto-mutuo-aiuto come Giocatori Anonimi.
L'autoesclusione: il Registro Unico degli Autoesclusi (RUA)
Lo strumento più incisivo è l'autoesclusione tramite il Registro Unico degli Autoesclusi (RUA), gestito dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli. L'iscrizione blocca l'accesso al gioco su tutte le piattaforme con licenza ADM e, nella forma trasversale, impedisce anche l'apertura di nuovi conti. L'effetto è immediato: l'informazione viene comunicata all'Anagrafe dei Conti di Gioco e recepita da tutti i concessionari.
Dal 1° febbraio 2026 il sistema distingue due ambiti e due durate. L'esclusione può essere trasversale, valida verso tutti i concessionari, oppure limitata a un singolo concessionario. Quanto al tempo, può essere a durata determinata, scelta dall'utente fino a 270 giorni e non revocabile in anticipo, oppure a tempo indeterminato, revocabile solo trascorsi almeno sei mesi dalla richiesta. Una sospensione temporanea può sempre essere convertita in permanente durante il periodo di validità. Anche durante l'esclusione resta possibile prelevare l'eventuale saldo presente sul conto.
I limiti impostabili sul conto di gioco
Prima di arrivare all'autoesclusione, ogni conto di gioco di un operatore con licenza ADM mette a disposizione strumenti di controllo meno drastici, attivabili in autonomia dall'area personale. I più diffusi sono il limite di deposito, che fissa quanto si può versare in un dato periodo, i limiti di spesa e di durata della sessione, e l'autolimitazione, che consente di porre un tetto alle giocate. Impostare un limite di deposito coerente con il proprio budget è il modo più semplice per mantenere il gioco entro una spesa decisa in anticipo.
Domande frequenti sul gioco responsabile
Come funziona l'autoesclusione dal gioco a distanza?
L'autoesclusione viene registrata nel Registro Unico degli Autoesclusi (RUA), gestito dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli. Ha effetto immediato e impedisce l'accesso al gioco su tutte le piattaforme con licenza ADM, oltre all'apertura di nuovi conti se l'esclusione è trasversale. Durante la sospensione resta possibile prelevare il saldo eventualmente disponibile.
Qual è la durata dell'autoesclusione?
Dal 1° febbraio 2026 l'autoesclusione può essere a tempo determinato, con una durata scelta dall'utente fino a 270 giorni e senza possibilità di revoca anticipata, oppure a tempo indeterminato. Un'esclusione a tempo indeterminato può essere revocata solo trascorsi almeno sei mesi dalla richiesta, con ripristino dell'accesso almeno sette giorni dopo l'invio della revoca.
Come ci si iscrive al RUA?
La richiesta si invia tramite il portale dell'ADM accedendo con SPID, CIE o CNS. In assenza di un'identità digitale, la richiesta può essere presentata direttamente a uno dei concessionari presso cui si possiede un conto di gioco.
A chi rivolgersi per un supporto immediato?
Il Telefono Verde Nazionale per le problematiche legate al Gioco d'Azzardo (TVNGA) risponde al numero 800 558822. Il servizio è gratuito e anonimo, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 20:00, e mette in contatto con operatori qualificati.
Quali strumenti offrono gli operatori ADM per controllare il gioco?
I concessionari con licenza ADM mettono a disposizione, all'interno del conto di gioco, limiti di deposito, limiti di spesa e di sessione, l'autolimitazione e l'autoesclusione presso il singolo operatore. Sono strumenti impostabili in autonomia dall'area personale del proprio conto.
Il gioco è vietato ai minori?
Sì. La partecipazione al gioco con vincita in denaro è riservata ai maggiorenni. Gli operatori con licenza ADM sono tenuti a verificare l'età al momento della registrazione del conto di gioco.